রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের ত্বক ও চুলের যত্নের পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, যদি আপনি কোনো কারণে আপনার কেনা পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করুন:

১. রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্য গ্রহণের পর ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• হাইজিন ও সুরক্ষার কারণে খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।
• ডিসকাউন্ট, অফার, বা প্রোমোশনাল আইটেম রিটার্নের যোগ্য নয়।

২. রিটার্নের প্রক্রিয়া

1. আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন – আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে আমাদের ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন।
2. পণ্য ফেরত পাঠান – অনুমোদনের পর আপনাকে পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা দেওয়া হবে।
3. পর্যালোচনা ও অনুমোদন – আমাদের টিম পণ্য পর্যালোচনা করে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের বিষয়টি নিশ্চিত করবে।

৩. রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্নের জন্য অনুমোদিত পণ্য ফেরত পাওয়ার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
• রিফান্ড কেবলমাত্র মূল পেমেন্ট মোডে (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি) প্রদান করা হবে।
• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

৪. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

• যদি ভুল পণ্য পাঠানো হয় বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে বিনামূল্যে এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হবে।
• এক্সচেঞ্জের জন্য, পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৫. বিশেষ শর্তাবলী

• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য রিটার্ন করা যাবে না।
• কোম্পানির সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে আরও জানতে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

📧 ইমেইল: support@careup.com.bd
📞 হটলাইন: 01816-150024

এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ আপডেট হয়েছে: 01/02/2025